#전략 #성과 #의사결정 과정 기록 #소통과 회고
2024/3/1 금요일 #38호
✍️모든 의사결정 과정은 반드시 기록되어져야 합니다
최근 카타르에서 열린 아시안컵 축구대회에서의 한국대표팀 경기결과에 의해 한국국가대표 감독인 클린스만 감독과 대한축구협회(KFA) 회장인 정몽규 회장에 대한 국민적 불만이 하늘을 찌릅니다. 정몽규 회장의 소통 없는 잘못된 의사결정으로 인해 클린스만 감독을 선임하였다는 것이 문제가 되었습니다. 물론, 한국축구대표팀이 우승을 하였다면 이것이 문제가 되지 않았을 수 있었겠으나, 결과는 4강 탈락이었습니다. 유럽 독일 분데스리가 무대에서 인정받는 최고의 수비수, 프리미어리그에서 최고의 각광을 받는 월드클래스급 공격수 2명, 프랑스리그에서 촉망받는 드리블러 등 역대 최고의 멤버들을 갖고서도 전술적 노하우가 없이 선수들의 자율축구를 지향한다는 허울좋은 논리만 일삼았던 클린스만 감독의 지도력으로 인해 4강 탈락이라는 쓴 결과를 국민들이 지켜봐야 했습니다. 결국, 클린스만 감독의 경질과 더불어 정회장의 소통없이 진행된 잘못된 의사결정에 대한 책임으로 회장직에서 물러나라는 국민적 압력을 세차게 받고 있습니다.
의사결정의 대상이 전략이며 성과입니다. 그렇기에 중요하며 신중해야 합니다. 신중하지 못하여 결국 정회장과 같은 매우 잘못된 의사결정을 하게 되면 그 성과로 매우 좋지 않은 결론을 맞이하게 됩니다.
여기서는 회사에서 지식노동자가 내리는 의사결정의 대상이 왜 전략이며 성과인지를 알려 드리고, 좋은 의사결정을 하기 위해 어떻게 해야 하는지, 왜 모든 의사결정과정이 기록되어야 하는지를 알려드리고자 합니다. 🙂
- 💁♂️ 윤대진 PM 드림
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이번 <주간리워커>를 통해 아래 내용을 알 수 있어요!
- 의사결정의 대상은 지식노동자의 성과이에요.
- 모든 의사결정 과정은 기록-소통-회고가 필요해요.
- 왜 모든 의사결정 과정이 기록되어져야 하는 지 알 수 있어요.
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모든 의사결정 과정은 반드시 기록되어져야 합니다
- (지식 노동자는 수시로 의사결정을 합니다.) 의사결정은 사전적으로 ‘어떤 문제를 해결하기 위해 여러 대안 중 가장 적합한 대안을 선택하는 과정’이라 정의되어 있습니다. 회사의 대부분 직무수행자는 본인의 직무 R&R안에서 지식, 정보, 아이디어와 같은 무형적인 것(solution)을 찾아서 실행하고 의미있는 결과를 만들어 내어 회사 성과에 기여할 때 그 가치를 인정 받을 수 있습니다. 결국, 지식노동자는 직무 수행과정에서 자신의 성과창출을 위해 최적의 대안을 찾는 의사결정을 수시로 하게 됩니다.
- (의사결정의 대상이 전략이며 지식노동자의 성과입니다.) 지식노동자가 선택한 해결대안이 회사의 성과에 기여할 때 가치가 인정된다고 하였습니다. 결국, 회사성과에 공헌하는 해결대안이 지식노동자의 성과이며, 전략입니다. 이 의미는 역으로 지식노동자가 의사결정을 한 해결대안(solution)이 지식노동자의 성과이며 전략이라고 말할 수 있을 것입니다.
- (의사결정 과정은 기록, 소통, 회고가 이루어져야 합니다.) 의사결정의 대상이 전략이며 성과이기에, 회사의 업무수행에 있어 행하게 되는 지식노동자의 의사결정은 매우 중요하고 신중을 필요로 하는 과정입니다. 따라서, 회사내에서 이루어지는 모든 의사결정은 그 중요성으로 인해 반드시 기록되어야 하고, 최종 의사결정을 내리기 전까지 이해관계자들로부터 여러 의견을 들어야 하고, 최종 의사결정을 하고 나서도 향후 더 좋은 의사결정을 위해 회고하고 학습되어져야 합니다. 여기서, 이렇게 중요한 의사결정을 어떻게 기록하고 소통하고 회고하는 지 구체적인 내용에 대한 의견을 피력해 보도록 하겠습니다.
- (의사결정 과정은 반드시 기록으로 남겨져야 합니다.) 의사결정의 대상이 곧 지식노동자의 성과이고, 이의 성과결과는 향후 회사성과에 영향을 미치는 직접적 요인이 된다고 하였습니다. 따라서, 향후 회사성과에 영향을 미친 개인성과의 책임을 명확히 하기 위해서라도 의사결정의 과정은 기록으로 남겨져야 합니다. 기록은 최소 두 번 이루어져야 합니다. 지식노동자가 처음 개인이 내린 의사결정 과정을 기록하는 것이 첫번째이고, 이해관계자들의 의견수렴을 거친 후 다시 한 번 결정하는 최종 의사결정이 그 두번째 입니다. 첫번째는, 지식노동자는 여러 상황적 요소와 개인의 지식 및 경험 범위안에서 오랜 고민 끝에 최초 의사결정을 하게 되는 데 이 과정을 기록으로 남기는 것입니다.
1) 먼저 개인이 선택한 의사결정이 무엇인지
2) 왜 이러한 최초 의사결정을 하게 되었는지 (목적)
3) 의사결정을 하게 됨으로써 기대되는 효과가 무엇인지 (기대효과)
4) 최초 의사결정이 갖는 어쩔 수 없는 한계는 무엇인지
5) 향후 이 한계는 어떻게 극복할 수 있는지 (극복방안)
등을 기록합니다.
두번째 기록은 최초 의사결정을 기록한 내용과 이 내용을 이해관계자들에게 보내어 받은 다양한 의견 등을 종합하여 내린 최종 의사결정(안)을 기록하고 이를 공지하여 실행으로 옮깁니다.
이 최종 기록은
1) 먼저 최종적으로 선택한 의사결정이 무엇인지를 밝힙니다.
2) 최초 의사결정에 대해 수렴된 이해관계자들의 의견들이 어떤 것들이 있었는지 알립니다.
3) 왜 이러한 최종 의사결정을 하였는지를 적습니다.
4) 최종 의사결정이 지니는 한계와 향후 극복방안을 적습니다.
5) 확정된 의사결정의 실행계획과 일정을 정리합니다.
- (최종 의사결정은 반드시 소통이 이루어진 결과이어야 합니다.) 왜 지식노동자의 최종 의사결정은 이해관계자들과의 소통을 전제로 이루어져야 할까요? 그것은, 한 사람의 지식과 경험, 이해도는 한계를 뚜렷이 갖고 있기 때문입니다. 이 한계로 인해 한 사람의 고집스런 판단이 여러 사람의 견해를 통해 내린 판단에 미치지 못하는 상황을 조직생활 중 우리는 종종 보게 됩니다. 한 개인의 활동범위와 그 범위를 통해 터득하게 되는 지식 및 경험 만으로 세상 모든 환경적 변화와 상황에 대한 대처를 할 수 없습니다. 나 자신이 세계 모든 것을 알 수 없어 모르는 세계는 책을 통해 간접경험을 하듯, 지식노동자들도 서로 다른 여러 환경적 요인 속에서 각기 다른 경험, 판단, 지식을 쌓았기에 지식노동자들의 다양한 경험속에서 나오는 의견은 의사결정에 있어 매우 소중한 결론들입니다. 따라서, 지식노동자는 자신이 선택한 의사결정에 대해 관련 이해관계자들로부터 자신이 생각하지 못한 환경적 요인이나 관계적 요인, 경험적 요인 등이 없는지를 소통하는 의견수렴과정이 반드시 필요합니다. 그리고, 이런 소통은 되도록 생각이 정리된 글로써 나누어야 하고, 이렇게 서로 소통한 의견들도 최종 의사결정을 내린 확정(안)에 기록으로 남겨져야 합니다.
- (모든 의사결정은 회고를 통해 학습되어야 합니다.) 지식노동자가 선택한 의사결정이 효과가 있었는지 없었는지의 효과성에 대한 판단은 의사결정이 실행되고 난 후 일정기간이 흐른 뒤에 알게 됩니다. 따라서, 효과성의 영향이 확인되는 시점에서, 과거 기록한 의사결정 과정을 다시 한 번 돌이켜 봄으로써 당시의 의사결정이 최적의 선택이었는지, 아니면 다른 선택지가 올바른 의사결정이었는지를 회고해 봐야 합니다. 향후, 이렇게 회고하여 내린 더 나은 더 올바른 의사결정은 회사성과에 공헌하는 자신의 성과를 높이는 데 크게 기여할 것입니다.
- 윤대진 PM
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☕리워크팀 "온라인" 커피챗
HR시스템, 성과관리, 일하는 방식, 조직풍토, 조직문화, 리더십, HR이슈들
고민하시는 주제에 대해서 편하게 대화나누는 시간입니다.
💬일정 : 일정은 50분 내외로 편안한 시간을 상호 조율을 통해 확정합니다.
혼자 신청하셔도 좋고, 동료나 팀차원에서 신청해주셔도 좋습니다.
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📕<인사관리시스템 3.0>
제가 생각하는 조직이 인사관리를 하는 목적은 단 한 가지밖에 없습니다. 조직구성원들이 조직의 성과창출에 기여할 수 있도록 만드는 것이죠. 그럼 어떻게 하면 인사관리를 잘할 수 있을까요? 그러기 위해서는 인사관리의 명확한 목적과 올바른 가정 그리고 원칙을 정립하고 개선해야 합니다.
이 책은 왜 인사관리를 개선해야 하고 그렇게 하기 위해서는 어떻게 해야 하는지에 대해 다룹니다. 그리고 조직구성원들이 ‘도전’과 ‘창의’ 그리고 ‘팀워크’라는 행동양식을 하도록 이끌어 진정한 성과주의를 실현하는 인사관리시스템 3.0을 제안합니다. 리워크팀이 제안하는 인사관리시스템의 변화에 관심이 있으시면 추천드립니다.
한번 읽어보세요. :)
- 이용석PL
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