리워크(ReWork)팀은  인사관리시스템 3.0을 구축하려고 하는 조직을 돕고 있습니다.  인사관리시스템 3.0은  지식노동자의 성과 창출을 목적으로 합니다.  지식노동자는 육체노동자(Manual Worker)와 달리 일의 목적을 본인이 소속된 조직의 성과 창출에 둡니다.  돈을 벌기 위해 일 한다거나, 자신에게 주어진 일을 ‘완수’하기 위해 일을 하는 석공이 아니라,  사원을 짓기 위해 일 한다고 생각하는 석공이 바로 지식노동자입니다. 조직구성원들이 지식노동자로 일 하도록 하기 위해서는 조직이 창출해야 할 결과(Result)와 성과(Performance)가 무엇인지를  명확하게 이해하고  그 의미와  가치를 공감하게 해야 합니다.  이런 내용을 정리한 것이 바로 조직의 ‘경영계획’입니다.  그래서 인사관리시스템 3.0을 구축하는 것을 돕는 리워크(ReWork)팀은 조직의 ‘경영계획’에 관심을 가집니다.

조직의 ‘경영계획’에 포함되어야 할 핵심적인 내용은 미션, 목표 그리고 전략입니다. 미션은 조직의 존재목적입니다. 미션에는 고객과 그들에게 제공할 가치 그리고 그들에게 제공하는 가치로 인해 그들이 느낄 효익을 정리한 문장입니다. 조직이 존재하는 한 영원불변해야 한다는 생각으로 만들어진 미션(미션을 영원불변해야 한다는 생각으로 만들었다는 말이 미션을 절대 변경될 수 없다는 의미는 아닙니다)은 목표와 전략 수립의 중요한 기반입니다.

미션을 실행한다는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 분명 실행의 어려움을 직면하게 될 것이고 이러한 어려움 속에 해결해야 할 과제가 있습니다. 이 과제를 해결하는 방법과 수단이 ‘전략’입니다. 그리고, 전략 실행을 통해 해당 과제가 성공적으로 해결된 모습이 ‘목표’입니다. 전략이 성공적으로 실행되어 해결과제가 해결됨으로써 목표가 달성되면 미션 실행에 진전이 있게 됩니다. 미션에 기반하여 수립된 목표와 전략은 특정 기간 동안 조직이 창출해야 할 결과(Result)와 성과(Performance)입니다.

조직이 창출해야 할 결과와 성과가 무엇인지를 알고 또 동의할 때 조직구성원들은 지식노동자로서 자신의 직무를 성공적으로 수행하여 고가치 성과(High Value Performance)를 창출하게 됩니다. 그러므로 조직의 미션, 목표, 전략을 포함하고 있는 경영계획은 지식노동자에게 중요한 정보를 제공합니다.  그런데, 상사에게 좋은 평가를 받기 위한 보고를 가장 중요한 목적으로 경영계획을 작성하는 경우가 현실에서는 많은 것 같습니다. 또는 조직구성원들을 평가하는 기준 마련을 목적으로 경영계획을 작성하기도 합니다. 물론 경영계획이 경영진에 보고되어 동의받아야 하고, 조직구성원들의 성과를 평가할 때 참고할 수 있는 기준으로 활용될 수도 있습니다. 하지만, 경영계획의 가장 중요한 목적이 조직의 결과와 성과 창출에 공헌하기 위해 일 하는 지식노동자들에게 반드시 필요한 정보 제공에 있다는 사실을 잊지 않아야 합니다.

경영계획과 지식노동자의 성과 창출의 관계를 인사팀의 급여 담당자를 예로 들어 설명해 보겠습니다. 인사팀장은 인사팀의 미션을 ‘조직장들이 인사관리를 잘 할 수 있는 인사제도의 구축, 운영’이라고 정했습니다. 그런데, 이런 미션을 실행함에 있어서 인사관리의 주체로서 역할을 담당해야 하는 조직장들에 대한 조직구성원들의 신뢰가 전반적으로 낮다는 현실을 확인했습니다. 이런 현실이 발생한 원인을 분석해 본 결과 인사제도에 대한 조직장들의 이해도가 낮을 뿐만 아니라 이해하는 내용들도 조직장마다 다르다는 사실을 확인합니다. 그래서 인사제도에 대한 이해도를 높이기 위해 제도를 이해하기 쉽도록 만드는 것을 해결대안으로 정했습니다. 이 해결대안이 인사팀의 전략입니다. 그리고, 이 전략이 실행되어 조직장들의 신뢰도가 높아지는 것이 인사팀의 목표가 됩니다. 인사팀의 목표(결과)와 전략(성과)을 이해하고 공감한 급여담당자는 현재 급여제도를 이해하기 쉽도록 만들기 위해 현황을 파악하면서 해결과제를 도출하고 이 해결과제를 해결하기 위한 개인 차원의 전략과 목표를 수립하게 됩니다. 그리고, 그렇게 수립한 전략을 실행하면서 결과(목표)를 확인함과 동시에 이것이 조직이 수립한 전략과  목표의 실행에 공헌을 하고 있는지를 계속 확인합니다. 이것이 지식노동자가 성과를 창출하는 과정입니다.

지식노동자가 조직의 경영계획을 이해하고 동의하는 것은 지식노동자로서 고가치 성과를 창출하기 위한 핵심성공요인입니다. 조직구성원들이 지식노동자로서 고가치 성과를 창출할 수 있도록 지원하는 역할을 수행해야 하는 조직장의 성과가 이 과정에서 창출됩니다. 여기서 경영계획이 중요한 기능을 담당하게 됩니다. 조직장은 그의 상사를 만족시키는데 초점을 맞춘 경영계획이 아니라 조직구성원들이 지식노동자로서 고가치 성과를 창출하는데 도움을 주는 경영계획 수립을 위해 노력할 것을 제안드립니다.