(리워크 팀이 생각하는 인사관리의 목적) 리워크 팀은 인사관리의 목적을 ‘조직구성원들의 지식노동자 화(化)’라고 생각합니다. VUCA(Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity)의 시대라고 하는 현대 사회에서 조직의 경쟁력은 지식노동자처럼 일 하는 조직구성원들이 조직에 얼마나 많이 있느냐에 따라 결정될 것입니다. 그러므로, 리워크 팀이 생각하는 목적을 실현하는 인사관리의 중요성은 더욱 커지고 있다고 할 수 있습니다. ‘조직구성원들의 지식노동자 화(化)’라는 목적을 달성할 수 있는 인사관리가 이루어지기 위해서는 지금까지의 인사관리시스템과는 완전히 다른 시스템을 가져가야 합니다. 지금까지 말씀드린 내용은 상식적인 이야기라 이해하는 것이 어렵지 않을 것이라 생각합니다. 문제는 ‘어떻게’ 일 것입니다.

(리워크 팀이 제안하는 방법에 대한 의심과 냉소) 리워크 팀은 인사관리의 목적 달성을 위해 지식노동자가 창출해야 하는 성과의 개념부터 새롭게 정의하고 있습니다. 조직구성원들이 이런 성과를 창출하기 위해서는 새로운 방식으로 일을 해야 하고 조직장들은 필요한 환경을 조성해야 합니다. 리워크 팀은 이러한 환경을 조성하는데 필요한 다양한 제도를 소개하고 실행하는 것을 돕고 있습니다. 우리가 돕고 있는 조직에서 이런 내용을 설명하면 그 내용을 어렵지 않게 이해하고 동의하지만 실행하는 과정에서 적지 않은 의심을 제기하고 냉소적인 모습을 보이는 것이 사실입니다. 리워크 팀의 제안이 지금까지 접해 왔던 내용과 많이 다르다 보니 그럴 수도 있지만, 우리가 생각해 볼만한 다른 이유가 있습니다. 이들 이유를 살펴볼만한 가치가 있는 것은 결국 이것들은 우리가 극복해야 할 과제이기 때문입니다.

(인사관리의 주체인 조직장에 대한 믿음 부족) 첫째, 인사제도 운영의 주체인 조직장의 능력과 자세에 대한 믿음 부족으로 리워크 팀의 제안의 실행가능성에 대해 조직구성원들이 의구심을 갖습니다. ‘조직구성원들의 지식노동자 화’를 이룰 수 있는 인사관리가 이루어지기 위해서는 조직장이 인사관리의 주체가 되어야 합니다. 조직구성원들을 육체노동자로서 일 하도록 동기부여 하는 것을 목적으로 하는 인사관리는 내용적으로 그렇게 어렵지 않을 뿐만 아니라 조직장이 아닌 인사부서가 제도를 만들고 그 제도에 따라 기계적으로 인사관리를 하는 것이 가능합니다. 하지만, 지식노동자를 대상으로 하는 인사관리는 그렇게 할 수가 없습니다. 그런데, 지금까지 그런 역할을 해 오지 않았던 조직장들이 과연 그 역할을 잘 할 수 있을까라는 의심을 하게 됩니다.

(조직구성원들에 대해 인사관리 과정 참여자로서의 역할 수행 기대 어려움) 두 번째는 조직장들이 지금까지의 조직구성원들을 경험해 보았을 때 리워크 팀이 제안하는 내용이 과연 실현가능할까라는 의구심을 가집니다. 육체노동자로서의 일도 제대로 못했는데 그것보다 훨씬 더 어려운 일을 과연 해 낼 수 있을까라는 의심을 합니다. 지식노동자가 되는 것을 목적으로 하는 인사관리가 이루어지기 위해서는 조직구성원들의 적극적인 참여가 반드시 필요합니다. 직무 R&R 규명과 수정보완을 지속적으로 해야 하고, 성과계획도 스스로 수립해야 합니다. 상사, 동료, 부하들에 대한 피드백도 해야 하고, 성과평가를 위한 성과 정보 정리도 해야 합니다. 기존에 봐 왔던 조직구성원들이 과연 이런 일들을 기꺼이 할 것이라고 기대하기 쉽지 않은 것도 이해는 됩니다.

(굳이 이렇게 많은 시간을 들여서 인사관리를 해야 하는 것인지에 대한 의구심) 세 번째는 앞에서 언급한 이유들과 연계하여 생각하게 되는 이유입니다. 내용이 어렵기도 하지만, 인사관리에 참여해야 하는 사람들도 제대로 할 것이라고 기대되지도 않는데, 굳이 이렇게 어려운 인사관리를 해야 하는지 의구심을 갖습니다. 그래서, 새로운 인사관리의 필요성을 인정하면서도 조금 더 쉬운 방법이 없는지 계속 찾고 요구합니다. 그런데, 그런 방법은 없습니다. 필요성을 인정하고 그 어려움을 극복해 나가는 수밖에 없습니다. 인사관리를 통해 조직이 달라지는 모습을 기대하기보다 인사관리로 인해 불필요한 문제만 발생하지 않으면 된다는 생각도 이런 이유에 한 몫 하게 됩니다.

(원인과 결과에 대한 올바른 이해) 지금까지 ’조직구성원들의 지식노동자 화(化)’를 목적으로 하는 인사관리가 그 당위성과 달리 실행하기 어려운 세 가지 이유를 살펴보았습니다. 그런데, 리워크 팀은 이런 이유들은 새로운 인사관리를 효과적으로 이루어지도록 하기 위해 해결해야 할 과제라고 생각하지 않습니다. 이것들은 새로운 인사관리를 통해 이루어내야 할 결과와 관련된 내용입니다. 즉, 이유라고 제시된 현상을 극복하는 방법은 역설적이게도 ‘조직구성원들의 지식노동자 화(化)’를 목적으로 하는 인사관리를 확신과 끈기를 가지고 해 내는 것이라고 생각합니다.

(인사관리의 성공은 내부의 노력으로 만들어지는 결과) 조직장이 인사관리의 주체로서 역할을 효과적으로 수행하는 모습과 조직구성원들이 인사관리 과정에서 그들이 해야 할 일들을 성과 창출을 위해 필요한 그들의 일상으로 받아들이는 모습은 ’조직구성원들의 지식노동자 화(化)’를 목적으로 하는 인사관리가 성공적으로 수행되었을 때의 모습입니다. 인사관리에 대한 인식 변화도 이런 과정을 경험할 때 일어나게 됩니다. 결국 지금 이루어지고 있는 인사관리에 대한 냉철한 비판과 함께 새로운 인사관리의 도입이 반드시 필요하다는 인식을 할 수 있도록 교육과 함께 최고 경영진의 솔선수범이 뒷받침되지 않으면 거둘 수 없는 결과입니다. 리워크 팀은 그렇게 될 수 있도록 개념과 틀, 프로세스를 제공할 수 있을 뿐입니다. 어렵지만 의미 있는 길을 한 걸음씩 내딛으면서 처음 생각했던 실행되기 어려운 이유들이 지나고 보니 우리가 만들어 내야 할 결과라는 사실을 깨달아 가게 될 것입니다. 이것이 지금까지 컨설팅하면서 얻은 소중한 경험입니다.