안녕하세요.
오늘은 직무R(Role=역할)&R(Responsibility=책임)을 규명하는 방법에 대해 다뤄보겠습니다. 먼저 스탠포드대 조직행정론 교수이면서 조직행동론의 전문가인 칩히스와 그의 동생 댄히스가 공저한, 이해관계자의 극적인 변화를 이끌어 내는 행동설계의 내용을 담은 책 ‘스위치’에 한 사례를 소개하면서 시작해보겠습니다.
미국의 DYS(청소년복지국/비행청소년 문제를 다는 교정기관이자 사회복지기관)의 목표는 청소년 범죄자의 사회복귀를 돕고 그들이 지역사회에 정착하도록 지원하는 것입니다. DYS는 직접 서비스를 제공하던 운영방식에서 훈련시설이나 상담센터와 같은 외부단체들을 통해 서비스를 제공하는 네트워크 모델로 사업운영방식을 전환하였습니다. 이에 DYS 직원들은 이 변화에 맞추어 업무방식을 바꾸어야만 했습니다. 그런데, 회계팀장인 아틸라는 기존 일하는 방식에서 벗어나지 못해 외부 단체들에 대한 자금결제 지연사태를 종종 일으켰습니다. 이러한 사태가 발생한 원인은 역설적으로 아틸라 스스로가 정한 규정과 규칙 때문이었습니다. 아틸라는 작은 규칙이라도 절대 어김없이 철저하게 그리고 정확하게 처리하는 것이 자신의 역할이라고 정의내리고 이를 지키기 위해 최선을 다했으며, 동시에 큰 자부심도 갖고 있었습니다. DYS의 기획 및 연구책임자였던 시트킨에게는 이러한 아틸라의 업무방식을 변화시키지 않으면 현재의 문제상황을 극복할 방법이 없었습니다.
어느 날, 상사 시트킨은 아틸라의 활동이 어떠한 결과를 초래하는지 직접 보고 느끼게 하기 위해 주요 비영리 단체 방문시 아틸라를 동행 시킵니다. 아틸라는 황폐한 지역의 허름하고 열악한 건물 안에서 순찰경관과 사회사업가 같은 직원들이 아주 적은 보수를 받으면서 비행 청소년들에 대한 작은 기적을 만들기 위해 서로 도우며 열정적으로 일하는 고군분투하는 모습을 보게 됩니다. 이 모습을 보면서 아틸라는 스스로 자신의 까다로운 결제스타일로 인해 지급되어야 하는 비용처리가 늦어지면 어떠한 결과가 발생하게 되는지를 깨닫게 됩니다. 본사로 돌아온 아틸라는 팀원들에게 “팀원 여러분, 이 결제 건을 신속하게 처리하세요. 사람들이 기다리고 있습니다.” 라고 외치기 시작했습니다.
직무R&R 규명하고자 하면서 위의 사례를 소개하는 이유는 내가 수행하고 있는 직무의 역할과 책임을 어떻게 규명하느냐에 따라 행동변화가 다르게 나타난다는 점을 말씀드리고 싶었습니다. 조직 성과창출에 공헌하는 개인성과계획수립을 위해 정립되어야 하는 직무R&R의 규명 방법을 설명하고자 합니다. 🙂