많은 조직이 구성원들에게 기대하는 것은 비슷합니다. 협업하길 원하고, 책임감 있게 일하길 원하며, 스스로 판단하고 움직이길 원합니다. 그리고, 고객 중심으로 생각하길 원하고, 실패를 두려워하지 않고 도전하길 원합니다.

그런데 현실에서는 정반대의 장면이 반복되는 경우가 많습니다. "내 일만 하면 된다"는 태도, 문제를 숨기거나 책임을 회피하는 행동, 상사의 지시를 기다리는 수동성, 협업보다 개인 실적을 앞세우는 모습처럼 말입니다.

이런 현상이 반복되면 조직은 대개 사람 자체를 문제로 봅니다. 책임감이 부족하다, 주도성이 없다, 협업 마인드가 없다, 도전정신이 없다 등과 같이 말입니다. 
그런데 정말 사람의 문제일까요?

이번 <주간리워커>에서는 이 질문에 다르게 접근해 보려 합니다. 구성원의 행동을 결정하는 것은 개인의 성향일 수도 있지만, 그 보다 더 큰 영향을 미치는 것은 조직이 일상적으로 전달하는 메시지라는 이야기를 해 보려고 합니다.

• 구성원의 행동이 왜 개인의 문제가 아니라 조직의 메시지 문제인지 이해할 수 있습니다.

• MMB(Message → Mind-set → Behavior) 모델을 통해 조직이 구성원들의 행동에 영향을 미치는 구조를 이해할 수 있습니다.

• 우리가 원하는 행동을 만들려면 제도와 교육보다 무엇을 먼저 바꿔야 하는지 생각해볼 수 있습니다.